Política de reembolso

Última actualización: 02/05/2025

En NAILIL STORE SPA, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por eso, te ofrecemos la siguiente política de reembolso, conforme a la legislación vigente en Chile.

1. Reembolsos por productos con falla (garantía legal)

Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de los 6 meses desde la recepción, puedes optar por:

• La reparación gratuita del producto ( dependiendo la factibilidad)
• El cambio por uno nuevo o equivalente, o
• La devolución total del dinero.

Condiciones:

• La falla debe ser atribuible al producto y no al mal uso por parte del cliente.
• El producto debe entregarse con su empaque original (cuando sea posible), accesorios y boleta o factura.

2. Reembolsos por devoluciones voluntarias (derecho a retracto)

Si el producto no tiene falla, pero deseas devolverlo, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido.

Requisitos para solicitar reembolso:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, accesorios y boleta/factura.
• El cliente debe hacerse cargo de los costos de envío para la devolución.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se gestionará el reembolso dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

3. Forma de reembolso

Los reembolsos se realizan según el medio de pago original:

• Transferencia bancaria: Se solicitarán los datos bancarios del titular de la compra.
• Pago con tarjeta de débito/crédito: Se reversará el monto según los tiempos establecidos por la plataforma de pago utilizada (WebPay, Mercado Pago, etc.). En caso que nos sea posible, se realizará transferencia bancaria.

4. ¿Cómo solicitar un reembolso?

1. Escríbenos a ventas@naililstore.cl o al WhatsApp +56 9 9973 4687 indicando tu número de pedido, motivo de devolución y adjunta boleta o comprobante de pago.
2. Te responderemos con las instrucciones para devolver el producto o evaluar la falla.
3. Una vez aprobado, realizaremos el reembolso en el menor plazo posible.

5. Legislación aplicable

Nuestra política se basa en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de controversias, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia en Chile.